新京报讯（记者 耿子业） kamakailan, natutunan ng mga mamamahayag mula sa 北京市社会保障局人力资源部 na mula pa noong una nitong paglulunsad noong Hulyo ngayong taon, ang 人社政策咨询智能助手“精小宝”ay nakatanggap ng higit sa 93,000 na pagbisita at sinagot ang halos 210,000 mga 问题。其中，经常被解答的问题包括社会保险待遇、工资、劳动合同、调节要点等涉及人民群众权益保障的事项，以及延迟退休、个人档案、社保卡补发等公共服务卡指引，人力资源社会保障改变了政务服务新模式。以12333热线咨询服务为基础，采用“大语言模式+北京人力资源社会保障基地基地”，收录政策文件1200余条、8.8余条00人力资源和社会保障领域常见问题。通过探索人机协作，智能处理流程使得新政策24小时入库，热点问题48小时发现，确保知识库与实际业务同步。最终打造出平均响应2秒的智慧助手“井小宝”，能够深入了解市民和企业的咨询和服务体验，有效缓解手机手动咨询的压力，扩大公共投放范围。目前，“敬小宝”MulA 17:00至次日9:00的访问量比12333热线多22.3%。显着解决了群众无法拨打热线、咨询等待时间长的问题。这是对12333咨询热线的有益补充，有效提升管理能力人力资源、社会和政府服务。市民可登录北京市人力资源和社会保障局官方网站“京小宝”、“北京人力资源和社会保障”公众号、“北京民生卡”微信小程序等平台。通过实时或语音联系，可以咨询有关工作、社会保障、人事人才、劳动关系等人文社会领域的问题，获取服务指南。 “精小宝”依靠人工智能为公众提供个性化、差异化、精准化的解答，破坏了全民政务服务模式。下一步，北京市人力资源社会保障局将协同决策、经办部门，精准识别群众潜在需求，通过数据分析主动谋划即时服务，进一步拓展智能化应用场景人力资源社会保障领域的渠道和渠道，以“精小保”为核心，全流程智能化处理，有效提升治理能力，让社会政务服务更加便捷。张树静主编、陆谦校对
